Bientot un nouvel article
Avec la forte concurrence dans le tourisme en ligne, les coûts d’acquisition pour générer du trafic sont de plus en plus importants.
Cependant, peu d’acteurs du e-tourisme investissent pour transformer les visiteurs en clients une fois arrivés sur leur site.
En effet, dans ce secteur d’activité, le taux de conversion ne dépasse par les 2%.
Pour répondre à cette problématique, de plus en plus d’acteurs de la vente en ligne proposent à leurs visiteurs d’être accompagnés par un conseiller par Chat.
Un canal d’aide en ligne qui se développe en France et notamment dans le e-tourisme !
En moyenne, 60% des visiteurs ayant une réservation d’un séjour ou d’un voyage dans leur panier d’achat, abandonnent sans avoir validé leur commande. La raison de ce fort taux d’abandon est souvent un manque d’information ou un besoin d’être rassuré comme ils pourraient l’être en point de vente physique. Or sur internet, aucun vendeur n’est là pour rassurer un client hésitant.
Pour éviter les hésitations et inciter les internautes à passer à l’acte, un nouvel outil qui a fait ses preuves dans le domaine du e-commerce tend à se développer dans le e-tourisme : le «Click to Chat»
Un outil qui permet aux visiteurs ayant une question ou rencontrant un problème, de s’adresser simplement, gratuitement et instantanément à un conseiller humain par messagerie instantanée.
L’objectif de ce système n’est pas de proposer une assistance par Chat à tous les internautes, mais de repérer ceux qui hésitent et ont besoin de conseils. C’est ce que permet par exemple de faire la solution iAdvize, notamment utilisée chez des professionnels du tourisme en ligne comme Abritel, Weekendesk ou encore Gîtes de France.
En proposant aux visiteurs d’être assistés par Chat, l’impact sur les ventes est loin d’être négligeable, car en moyenne 20% des visiteurs assistés sont convertis en clients et les paniers sont en moyenne augmentés de 30% grâce aux conseils apportés par Chat.
Le Click to Chat est donc un canal qui devrait rapidement se développer car s’ils sont encore que 8% des sites de vente en ligne français à le proposer à leurs clients, 34% des entreprises ont prévu de le développer dans l’année à venir selon une étude CCM Benchmark.
Source: conseils-tourisme.com
Bonjour à vous tous et bon Noêl !
Je suis en pleine rédaction d'un article sur les services d' Orange " offre optimale pro" qui soit disant inclue ......
" L'offre optimale pro vous permet de disposer d'une solution tout compris en téléphonie fixe et internet avec de nombreux services essentiels à votre activité professionnelle"
Attention c'est que du bla bla.......
Un accompagnement dédié :
- L'installation de vos équipements par nos techniciens (jusqu'à 4 postes) dans vos locaux selon votre disponibilités!
Et voilà le résultat ! sans commentaires !
La suite est à venir et cela va faire mal, mais avant je me calme un peu...
Alors là vraiment c'est pas mal ! ci-après double du mail reçu mercredi 14/06
" Bonjour. Vous pouvez tester webcron.org systeme de monitoring. Cordialement. Eric "
Bon ok pourquoi pas fier de pouvoir être un point de référence d'une part, je trouve en plus qu'ils ont peur de rien et ça c'est plutôt à leur avantage.
Me voilà donc sur leur page d'accueil, réellement pas super design à mon avis ils ont zappé le cours sur "charte graphique" mais c'est une présentation claire et l'accès à l'information est facile. Vous me direz et vous avez raison pour un outil de monitoring au diable le graphisme si la solution est bonne.
C'est parti je vais sur "créer un compte"
Pas de probléme bien recu mail de confirmation (super rapide)
Du côté des tarifs clair pas cher parfait si la solution marche.
Pour paramétrer votre tableau de bord "Monitoring, Cron, contact" facile ( attention pour contact SMS on vous demande un code en fait c'est eux qui testent votre tel et vous l'envoie; et oui j'ai galéré un peu ); et en plus vous pouvez intégrer une API dans votre environnement pas mal non? ( voir ci dessous )
Lancez n'importe quel script accessible du web par le biais du service en ligne de Cron de Webcron. Time-out jusqu'à 600 secondes, programmation toutes les minutes ou uniques, Ajoutez automatiquement les nouveaux crons par notre API et soyez notifiez en cas d'erreur (ou de succès, comme vous le souhaitez!)
Leur solution vous fournis des rapports et graphiques (rappel !zappé le cours sur "charte graphique") mais encore une fois c'est pro fonctionnel, voyez vous même:
Conclusion: webcron.org c'est un outil monitoring pas mal du tout bien moins cher que Internetvista référence en la matière (Monitoring fréquence 1 minute 4.38euros/mois chez Webcron pour 59,99€ chez Internetvista) c'est vrai aussi que le service et le graphisme sont différents (encore ok je me repète).Mon avis est donc positif et vous devriez tester vous aussi ! ( Eric que je ne connais pas t'as eu chaud lol )
Ps: webcron.org est totalement complémentaire à www.weblivealert.com ils devraient passer un partenariat!
Contrairement à nos concurrents, ici vous ne louez pas mais êtes propriétaire de votre boutique en ligne !
La totalité de votre site vous appartient. Pas d'engagement contraignant. Vous avez accès au Code Source!
Encore des arguments commerciaux ?
parfait moi j'aime ça mais sont-ils vrais ?
Rien de plus simple à savoir je vais tester !
C'est parti me voilà sur leur page d'accueil pour créer mon compte, déjà je trouve leur design plutôt pas mal pas trop de couleurs et elles sont bien en harmonie. Du côté fonctionnel c'est clair et on a bien accès à l'information.
Ils offrent une version démo gratuite sur 15 jours c'est bien aussi mais je trouve un peu juste (30 jours seraient parfait).
Bon c'est fait je suis sur mon accès administrateur. L'interface est aussi très claire toutes les fonctions qu'ils proposent sont très bien compartimentés.
Le plus simple est fait je me lance et là oupsss onglet après onglet je m'aperçois que c'est vraiment un gros boulot, mais en même temps qu'ils ont vraiment tout prévu
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Weblivealert est un outil totalement novateur !
Encore une fois de plus du bla bla bla ? normal comme question non?
Bon ok de toutes manières comme ils ont une version démo gratuite je me suis dis ok je teste mais ça doit encore être un outil de stats de plus du style Google analytics, xiti etc....
Chose dite chose faite me voilà sur leur site, aux premiers abords design c'est pas le top, les tableaux de la mise en page sont un peux obsolètes mais je me dit que je suis pas là pour ça et que la page d'accueil d'un site outil on s'en fout un peu , ce qui compte c'est ce qu'il peut nous apporter et ce qu'il y a dedans.
Alors c'est parti je créé mon compte ( essai gratuit 30 jours ) là nikel rien à dire super simple et rapide, même pas obligé d'attendre mail de confirmation je peux rentrer desuite et paramétrer.
Et alors là j'y crois pas je comprend en paramétrant petit à petit ce qu'ils ont de novateur ( dans ma tête pas possible ça peut pas marcher leur truc c'est trop top ).
En fait leur solution vous permet facilement ( vous devrez intégrer dans vos pages des marqueurs) de veiller, sans avoir à vous en occuper, sur votre site .Qu'il soit bien en ligne (on connait déja) mais surtout et ça c'est novateur de veiller et vous alerter par sms si vous avez une baisse de visiteurs générale, sur une page spécifique, sur un mot clé qu'il soit sur google yahoo msn voila ou autre, sur une zone géographique; c'est vous qui décidez à partir de quel pourcentage de baisse vous voulez recevoir une alerte.
Je finis donc mon paramétrage et reste dubitatif quand au bon fonctionnement de leur solution et me mets à attendre déjà mes rapporst visiteurs sur mon SMS ainsi que les alertes que j'avais programmé.
Et bien là je suis scotché ça marche !Je reçois tous les soirs mes rapports SMS et deux jours après j'ai recu ma premiere alerte qui me disait : alerte sur page accueil -25% vous allez perdre 600 visiteurs aujourdhui ! aprés vérif un autre site était passé devant moi sur un mot clé et j'avais pas vu.
Conclusion: Chapeau à weblivealert ça vas faire mal !
source: MonitoringWeb
Ce billet vise à établir un état de l’art des web analytics (mesure d’audience Web) sur les sites publics français, gouvernement et institutions.
Sites publics, où en sommes-nous?…
Commençons par un constat: l’organisation de toute société de grande taille passe par l’établissement d’un gouvernement et par la mise en place d’une administration tentaculaire. Ces deux types de structure se déclinent généralement au niveau national puis à divers niveaux localisés (régions, départements, cantons, etc.)
Vous l’aurez compris, cette organisation gouvernementale et administrative peut donner lieu à de nombreux casse-têtes: quelle institution possède la bonne information? Quelle est le ministère de tutelle pour cette problématique? Ai-je pris le bon ticket au bon guichet? Le passage au média Internet était sensé affranchir les contribuables (nous autres Internautes) de cette complexité qui, il faut bien l’avouer, n’est pas vraiment notre tasse de thé.
Force est de constater qu’au lieu de rendre les choses plus simples, on a en fait répliqué (à l’organisme près) la structure institutionnelle « traditionnelle » que nous connaissions jusqu’alors. Cette version web 2.0 de nos institutions est malheureusement aussi rébarbative et dissuasive que la version d’origine…
Evidemment, quelques projets web gouvernementaux viennent remettre en cause cet état de fait, comme par exemple:
Bien heureusement, cette liste grandit mais de manière générale, je reste persuadé que nos sites Internet à caractère public roulent à 50km/h sur les autoroutes de l’information 
De plus, nous sommes dans une époque où nous exigeons davantage de transparence de la part des pouvoirs publics sur l’utilisation qui est faite de nos impôts:
Nous sommes dans une période où on demande des comptes, où chacun doit faire preuve de redevabilité et de responsabilité!
Comment mesurer et optimiser cela pour faire avancer les choses, me direz-vous? Eh bien il suffit d’examiner et d’analyser le comportement des internautes qui visitent ces sites web, afin d’en mesurer l’efficacité et le retour sur investissement le cas échéant.
C’est bien à cela que servent les web analytics !
Flicage ou étude de l’efficacité ?
Un contribuable qui remplit un formulaire papier n’est pas surveillé. Il ou elle remplit le formulaire, l’envoie par la Poste et la « conversation » bureaucratique est entamée sans pour autant que le gouvernement sache qu’il s’agit de Marie Tartempion ou de Kader Zitouni avant de recevoir le document par la Poste.
Internet a changé la donne puisque tout est numérique . L’information transite par un ou plusieurs réseaux et elle peut être interceptée à différents moments de la transaction. Par transaction, on entend principalement l’envoi de données se rapportant à notre dossier via un formulaire Web. Même si une adresse IP ne peut identifier formellement un internaute, il existe des moyens d’en savoir plus sur l’internaute anonyme qui se sert de votre site web, grâce aux informations laissées sur le site, tel que son numéro de sécurité sociale ou de télédéclarant.
Pour autant, quand bien même l’information au niveau de l’internaute, une information au niveau individuel est virtuellement inexploitable. Si le « flicage » de masse est potentiellement possible, il n’a de sens qu’à un niveau suffisamment statistique pour être intéressant. Pas de raison de succomber à une paranoïa ! 
De plus, l’analyse du comportement des internautes servira principalement sur un site public à savoir si un contenu est consommé (lu) et à identifier les goulots d’étranglement du processus d’exploration du site (les formulaires). Je mets n’importe qui au défi de savoir remplir un formulaire officiel sans se poser la question: « mais que diable suis-je sensé(e) mettre dans cette case?! » C’est drôle, je suis sûr que ce sujet vous évoque des souvenirs (pas forcément agréables).
C’est donc à cela que tend une analyse poussée de la navigation et du comportement des internautes: limiter le temps passé sur un formulaire lisible, compréhensible et utilisable par tout le monde. Il s’agit de mettre le gouvernement à la portée de tous car il est élu par nous – et pour nous.
Avec quelles solutions de mesure?
Un site gouvernemental ou public sous-entend très souvent que l’on privilégie un éditeur local.
Dans le cas de la France, nous avons quelques éditeurs nationaux:
Avant de me faire incendier, cette liste est en ordre alphabétique et pas forcément de préférence
Pour conclure:
Les sites publics sont sur la bonne voie mais ils doivent renforcer leur image en tant qu’outils communicants – et ce dans les 2 sens!
Les web analytics font partie des leviers d’optimisation de ces sites publics et doivent figurer au cœur du débat lors de la conception du site.
Source : Julien Coquet – Analyse Web
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